会议中，集团热线办通报了2020年1—7月“12345”热线各办理单位的成绩和存在的问题；规划开发一部、工程二部、华山景区管理公司分享了市民服务热线办理工作的有关经验。
 

 

       安玉坤对今年集团热线办理工作给予充分肯定，并就下一步工作开展提出具体要求，他指出，要高度重视“12345”热线办理工作，成立工作专班，逐步建立末位约谈、不定时督查机制，责任落实到人，加强协调联动，形成工作合力解决问题；要清晰认识到与市直先进单位之间的差距，加强学习交流，针对不足深入调研，精准施策，及时总结工作经验，查摆问题、提高办理能力水平；要再度优化热线办理工作方式方法，确保兼顾做好工程项目措施、百姓温暖措施，做到两手抓、两手硬，形成换位思考习惯，在解决问题基础上，暖心回应社会关切；要紧盯重大结点做好热线办理工作，各有关部门根据各自工作结点，提前预判热点问题，做好解决预案，责任细化到人，切实提高矛盾化解、问题处置能力，推动集团“12345”市民服务热线工作再上新台阶。

 

       最后，广州市热线办周乐萍同志结合具体案例为参会人员讲授了热线办理工作流程、答复形式等方面的知识。通过此次培训，系统梳理了过往工作过程中的问题及不足，总结了经验，进一步提高了集团各部门热线承办人员对热线工作的认识，全面领会和掌握了工作重点。
 

 

       下一步，集团将进一步细化工作流程、强化督导检查，以全心全意服务市民为宗旨，建立健全“12345”市民服务热线长效工作机制，认真做好市民服务热线工作，切实解决市民关注的难点问题。

 

       集团综合办公室、督查室负责同志以及各有关部室、子公司负责同志参加会议。

 

    文/图：张乾震

 

    通讯员：徐慧（集团综合办公室）

 

    编辑：张虹悦